Lidia (39 jaar) | Marketingdirecteur bij een elektronicaketen met 16 vestigingen
‘Eén van de grootste uitdagingen in mijn vakgebied, vind ik het bijhouden van de razendsnelle technologische ontwikkelingen. Die bieden namelijk zoveel kansen om een concurrentievoordeel te behalen. Was vroeger misschien alleen een goed product voldoende, tegenwoordig is het van levensbelang om de klant centraal te zetten. Weten wat hij of zij wil, zorgen dat je bereikbaar en benaderbaar bent op het moment dat de klant het wil en zorgen voor een passend, persoonlijk aanbod. De diverse toepassingen van het internet bieden die mogelijkheid. Online en offline lopen daarbij steeds meer door elkaar en in mijn visie zijn dat twee werelden die elkaar enorm versterken.’
Meer traffic in gangpad en hogere totaalomzet
‘Wat je in onze branche veel ziet, is dat klanten in de winkel langskomen voor informatie en vervolgens zelf thuis online hun aankoop doen. Daar hebben we op ingespeeld door in de winkel direct een link met informatie mee te geven aan de klant, direct naar de smartphone of anders per e-mail. Het mes snijdt aan twee kanten: enerzijds kunnen we persoonlijke aanbiedingen doen en anderzijds verzamelen we veel informatie over onze klanten. Dat is voor mijn werk heel waardevol, want we krijgen hen steeds beter in beeld en daar kan ik onze marketing op aanpassen. Een simpel voorbeeld: met behulp van wifi-tracking hebben we de bezoekersstromen in onze winkel in kaart gebracht. We weten nu welke route onze klanten afleggen en waar zij het langst blijven staan. In één gangpad bleek bijna niemand te komen, waarop we de winkelindeling een beetje hebben veranderd: betere verlichting en een wisselend aanbod aan actieproducten op die plek. Resultaat: meer traffic in dat gangpad met als gevolg een hogere totaalomzet.’
Vervolgstappen
‘In het managementoverleg kon ik vervolgens prima cijfers overleggen en aantonen dat de investering zich dubbel en dwars had terugverdiend. Dat maakt het ook wel wat makkelijker om de directie te overtuigen van de vervolgstappen die we moeten nemen, want we zijn er wat mij betreft nog niet en ik barst van de plannen om de ingezette strategie verder uit te werken. Hoe het technisch allemaal werkt en op welke software het allemaal precies draait weet ik nog steeds niet. En dat hoef ik eigenlijk ook niet te weten. Maar ik heb nu wel de tools in handen waarmee ik in kan spelen op de laatste trends in onze branche.’
Veiligheid
Flexibeliteit
Efficiëntie
Centralisatie
Meer informatie ontvangen
Het stroomlijnen en centraliseren van al uw diensten en informatie is van levensbelang. Dankzij centraal netwerkbeheer worden al uw vestigingen als het ware één winkel en worden transacties, betalingen en communicatie centraal gestuurd.
Retailstekker biedt u de mogelijkheid om alle communicatie tussen uw vestigingen bij een partij te leggen.